Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recopilamos

Cuando utilizas el formulario de cotización comercial en este sitio web, recopilamos los siguientes datos personales que tú proporcionas voluntariamente:

• Nombre completo
• Nombre de la empresa
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Tipo de material solicitado
• Volumen estimado del pedido
• Ubicación o destino de entrega

Adicionalmente, el sitio puede registrar datos técnicos de navegación (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas) con fines de seguridad y diagnóstico operativo. No utilizamos cookies de seguimiento de terceros con fines publicitarios.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Preparar y enviar cotizaciones comerciales personalizadas
• Comunicarnos contigo para dar seguimiento a tu solicitud
• Mejorar nuestros procesos de atención al cliente
• Cumplir con obligaciones legales y tributarias aplicables en Ecuador

No utilizamos tus datos para envío de publicidad no solicitada (spam), ni los compartimos con terceros con fines comerciales propios de esos terceros.

4. Subencargados y transferencia de datos

Para operar este sitio, utilizamos los siguientes proveedores de tecnología que pueden procesar tus datos en nombre de MONTE AZUL S.A. MONZULSA:

Todos los proveedores operan bajo estándares de seguridad reconocidos internacionalmente. No realizamos transferencias internacionales de datos con fines distintos a los descritos.

5. Plazo de conservación

Los datos de solicitudes de cotización se conservan por un período de 24 meses desde la fecha de envío, o el tiempo que sea necesario para atender la relación comercial activa. Transcurrido ese período, los datos son eliminados o anonimizados.

Los registros técnicos de navegación se conservan por un máximo de 90 días.

6. Tus derechos

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos almacenados
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminación: solicitar que borremos tus datos personales
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a ventas@monteazul.ec indicando tu nombre completo y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. El sitio opera exclusivamente bajo protocolo HTTPS. El acceso a la base de datos está restringido mediante autenticación con claves de servicio y políticas de fila (RLS) de Supabase.

8. Uso de WhatsApp Business API

MONTE AZUL S.A. MONZULSA utiliza la WhatsApp Business API, provista por Meta Platforms, Inc., para gestionar comunicaciones comerciales con clientes de forma segura y trazable a través del número +593 96-322-2002.

Cómo obtenemos tu consentimiento (opt-in)

Solo enviamos mensajes por WhatsApp a personas que han dado su consentimiento expreso mediante alguno de los siguientes mecanismos:

• Completar el formulario de cotización en este sitio web e indicar un número de WhatsApp
• Iniciar una conversación de forma voluntaria escribiendo directamente a nuestro número
• Proporcionar su número de WhatsApp en comunicaciones comerciales previas

Tipo de mensajes que enviamos

• Confirmación de recepción de solicitudes de cotización
• Envío de cotizaciones comerciales personalizadas
• Seguimiento de pedidos y coordinación logística
• Respuestas a consultas iniciadas por el cliente

No enviamos mensajes de marketing masivo, publicidad no solicitada ni comunicaciones no relacionadas con tu solicitud activa.

Cómo cancelar (opt-out)

Puedes cancelar la recepción de mensajes en cualquier momento respondiendo STOP a cualquier mensaje nuestro, o escribiendo a ventas@monteazul.ec solicitando la baja. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas.

Datos compartidos con Meta

Al utilizar la WhatsApp Business API, tu número de teléfono y el contenido de los mensajes son procesados por Meta Platforms, Inc. conforme a su propia política de privacidad. MONTE AZUL S.A. MONZULSA no controla el procesamiento de datos realizado directamente por Meta. Para más información consulta la Política de Privacidad de WhatsApp / Meta.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "última actualización" al inicio de este documento. Te recomendamos revisarla periódicamente. El uso continuado del sitio web después de publicar cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos: